Komunikaty

AKTUALIZACJA 20.10-21.10

Szanowni Klienci,

Informujemy, że fala ataków DDoS na naszą sieć ustała, a usługi zostały przywrócone do prawidłowego działania.

Pomimo ustania obecnych fal ataków DDos - nasze zespoły techniczne nadal pozostają w pełnej gotowości, nieustannie monitorując sytuację i czuwając nad bezpieczeństwem oraz stabilnością sieci.

Obecnie kontaktujemy się telefonicznie ze wszystkimi Abonentami, którzy zgłaszali nam problemy podczas trwania ataków, aby indywidualnie zweryfikować, czy wszystkie usługi działają już prawidłowo.

Dziękujemy Państwu za cierpliwość, wyrozumiałość i wsparcie w tym wyjątkowo trudnym dla nas czasie.

Zapewniamy, że nadal pozostajemy czujni i robimy wszystko, aby zapewnić Państwu stabilny i bezpieczny dostęp do naszych usług.

Z wyrazami szacunku,

Zespół DOMTEL

________________________________________

AKTUALIZACJA 19.10.

Szanowni Klienci,

Informujemy, że atak DDoS na naszą sieć nadal trwa!

Chcemy wyraźnie podkreślić, że obecna sytuacja nie jest awarią sieci.

Atak DDoS to celowe, zewnętrzne działanie wymierzone w naszą infrastrukturę telekomunikacyjną, mające na celu zakłócenie dostępności świadczonych usług.

W przeciwieństwie do awarii technicznej, która wynika np. z uszkodzenia urządzeń lub infrastruktury, atak DDoS jest działaniem prowadzonym z zewnątrz, na którego przebieg i czas trwania operator nie ma wpływu.

Nasze zespoły techniczne nieustannie pracują nad ograniczeniem skutków ataku, ochroną infrastruktury oraz zapewnieniem stabilnego dostępu do usług.

Zapewniamy, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zminimalizować utrudnienia.

Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za cierpliwość oraz wyrozumiałość.

O wszelkich zmianach będziemy informować na bieżąco.

Z wyrazami szacunku,

Zespół DOMTEL

________________________________________________

AKTUALIZACJA 18.10

Szanowni Klienci,

Informujemy, że atak DDoS na naszą sieć trwa.

Od piątku wszystkie nasze zespoły techniczne nieustannie pracują nad ograniczeniem ataku oraz przywróceniem działania usług.

W wyniku ataku część naszych adresów IP trafiła również na tzw. czarne listy (blacklisty), co powoduje problemy z dostępem do niektórych stron internetowych, serwisów i aplikacji. Podejmujemy działania mające na celu ich odblokowanie.

Zwracamy się z prośbą do Abonentów, u których usługi działają wybiórczo, o zgłaszanie w komentarzach, mailem: noc@domtel.com.pl:

📍Jakie strony internetowe, serwisy lub aplikacje nie działają?

📍Z jakiej gminy Państwo piszą?

Informacje te pomogą naszym zespołom technicznym w szybszym identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów.

Zapewniamy, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej przywrócić stabilność sieci.

Przepraszamy za utrudnienia i dziękujemy za cierpliwość, wyrozumiałość oraz wszystkie przekazywane zgłoszenia.

O postępach prac będziemy informować na bieżąco.

Z wyrazami szacunku,

Zespół DOMTEL

_________________________________________________

AKTUALIZACJA 17.10

Szanowni Klienci,

Informujemy, że atak DDoS na naszą sieć nadal trwa

Pracujemy i chronimy zasoby.

Nasze zespoły techniczne nieustannie pracują nad przywróceniem sprawności wszystkich usług. Obecnie część stron internetowych i serwisów może nadal działać z utrudnieniami lub pozostawać czasowo niedostępna.

Dokładamy wszelkich starań, aby przywrócić prawidłowe funkcjonowanie naszej infrastruktury.

Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy Państwu za cierpliwość, wyrozumiałość oraz okazane zaufanie.

Będziemy na bieżąco informować o postępach prac i aktualizować niniejszy komunikat.

Z wyrazami szacunku,

Zespół DOMTEL

_____________________________________________

📢 ❗️ WAŻNA INFORMACJA❗️ 📢

Drodzy Klienci,

Od godziny 16.00 walczymy z atakiem DDoS, czyli ogromną ilością szcztucznie wygenerowanego ruchu, który przeciąża sieć i powoduje przerwy oraz niestabilne połączenia.

📢❗️Prosimy, żeby nie resetować routerów, nie przepinać kabli i nie zmieniać ustawień sprzętu – nie powinno to pomóc, a może dodatkowo utrudnić nam diagnozowanie problemu.

❗️❗️❗️Co ważne - Wasze dane są bezpieczne. Taki atak ma na celu przeciążenie sieci, a nie włamanie do urządzeń czy kradzież danych.

Nasi inżynierowie działają i wdrażają dodatkowe zabezpieczenia, żeby ograniczyć skutki ataku i jak najszybciej przywrócić stabilne działanie usług.

Przepraszamy za utrudnienia i dziękujemy za cierpliwość oraz wyrozumiałość.

Będziemy na bieżąco aktualizować ten komunikat.

Z wyrazami szacunku,

Zespół DOMTEL

Szanowni Państwo,

Z dniem 15 maja 2026 roku nastąpi zmiana warunków świadczenia usług w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie z uwagi na zmianę ceny hurtowej za transmisję danych oraz połączenia odebrane w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie wynikającą z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/612 z dnia 6 kwietnia 2022 r. oraz Rozporządzenia Delegowanego Komisji (UE) 2021/654 z dnia 18 grudnia 2020 r. Zmiany dotyczą:

1. Obniżenia wysokości dodatkowych opłat pobieranych w ramach Polityki Uczciwego Korzystania z roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie za:
   • transmisja danych – do 4,77 zł netto (5,86 zł brutto) za 1 GB (1024 MB) transmisji danych
2. Ilości transmisji danych dostępnych w RLAH w ramach pakietów podstawowych, dla pakietów: 
   • MINI - z 5,24 GB na 5,21 GB
   • STANDARD -  z 8,76 GB na 8,70 GB
   • OPTIMA - z 10,52 GB na 10,45 GB
   • ULTRA - z 14,04 GB na 13,94 GB

Biorąc pod uwagę, że zmiany w ramach europakietów są nieznaczne i z niekorzyścią dla klienta - nie będziemy przeprowadzać zmian w tych pakietach. Zostaną utrzymane dotychczasowe wartości europakietów.

W załączniku do komunikatu publikujemy zaktualizowane dokumenty abonenckie, które będą obowiązywały od 15.05.2026 r.

Szanowny Abonencie,

w niedługim czasie wejdzie w życie rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 roku dotyczące:

• reklamacji usług komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku – obowiązywać będzie od dnia 14 marca 2026 r.
• wystawiania faktur w Krajowym Systemie e-Faktur - od dnia 1 kwietnia 2026 r. 

Powoduje to konieczność wprowadzenia zmian do łączącym nas z Tobą:

• Regulaminie – będzie obowiązywać od 14 marca 2026r;
• Umowie – będzie obowiązywać od dnia 1 kwietnia 2026r.

To co ważne

Wprowadzane zmiany w treści umowy oraz regulaminie nie mają wpływu na warunki cenowe oraz parametry jakościowe świadczonej na Twoją rzecz usługi. 

Nie musisz podpisywać, ani odsyłać nam niniejszego dokumentu.

Możesz nie zaakceptować zmian

Jeśli nie akceptujesz zmian, masz prawo do wypowiedzenia łączącej nas Umowy najpóźniej do dnia 13 marca 2026 roku.

Pamiętaj, iż wypowiadając łączącą nas Umowę – o ile jest to umowa na czas określony – jesteś zobowiązany do zapłaty na naszą rzecz odszkodowania, to jest opłat abonamentowych za okres od dnia wypowiedzenia umowy, do dnia, do którego umowa miała trwać. 

Brak wypowiedzenia łączącej nas Umowy w powyższym terminie oznaczać będzie kontynuację świadczenia na Twoją rzecz usług komunikacji elektronicznej oraz akceptację zmienionego Regulaminu.

Cieszymy się, że korzystasz z naszych usług i dziękujemy za zaufanie.

Szanowni Państwo,

Z dniem 1 stycznia 2026 roku nastąpi zmiana warunków świadczenia usług w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie z uwagi na zmianę ceny hurtowej za transmisję danych oraz połączenia odebrane w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie wynikającą z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/612 z dnia 6 kwietnia 2022 r. oraz Rozporządzenia Delegowanego Komisji (UE) 2021/654 z dnia 18 grudnia 2020 r. Zmiany polegają na:

1. Obniżeniu wysokości dodatkowych opłat pobieranych w ramach Polityki Uczciwego Korzystania z roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie za:
   • połączenie głosowe wykonane – 0,09 zł za 1 min,
   • połączenie głosowe wykonane – 0,98 zł za 10 min,
   • połączenie głosowe odebrane - 0,100 zł za 1 min, 
   • połączenie głosowe odebrane – 0,01 zł za 1 min,
   • wysłaną wiadomość SMS – 0,01 zł,
   • wysłaną wiadomość MMS – do 0,06 zł za 10 wiadomości 
   • transmisja danych – do 4,73 zł za 1 GB (1024 MB) transmisji danych
2. Obniżeniu wysokości dodatkowych opłat pobieranych po przekroczeniu Limitów Roamingowych DATA na korzystanie z transmisji danych w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie za transmisję danych - do 4,73 zł za każdy GB (1024 MB) transmisji danych.
3. Zwiększeniu pakietu GB stanowiącego podstawę obliczenia Limitu Roamingowego DATA w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie do 0,28 GB za każde 1 zł płaconego abonamentu/opłaty za pakiet transmisji danych, z uwzględnieniem progów wysokości abonamentów/opłat za pakiet transmisji danych określonych w obowiązującym Abonenta cenniku. Nowe wartości Europakietów wynoszą:
   • MINI - 5,24 GB
   • STANDARD - 8,76 GB
   • OPTIMA - 10,52 GB
   • ULTRA - 14,04 GB

Tak jak przy poprzednich zmianach w Europakietach klienci zostaną poinformowani o zmianie (aktywacji nowego pakietu) wiadomością SMS w dniu wejściu zmian w życie.

Informujemy również, że Komisja Europejska opublikowała projekt Decyzji Rady stwierdzający, że Unia Europejska i Ukraina „przyznają sobie nawzajem traktowanie zgodnie z zasadami rynku wewnętrznego w odniesieniu do sektora roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej.” (DECYZJA NR 1/2025 KOMITETU STOWARZYSZENIA UE–UKRAINA W SKŁADZIE ROZSTRZYGAJĄCYM KWESTIE DOTYCZĄCE HANDLU z dnia 13 marca 2025 r. zmieniająca część A dodatku XVII-3 (Zasady mające zastosowanie do usług telekomunikacyjnych) do załącznika XVII do Układu o stowarzyszeniu między Unią Europejską i Europejską Wspólnotą Energii Atomowej oraz ich państwami członkowskimi, z jednej strony, a Ukrainą, z drugiej strony [2025/1351])

Analogiczny projekt Decyzji Rady, Komisja Europejska opublikowała w odniesieniu do Mołdawii (LINK), decyzja została potwierdzona komunikatem prasowym Rady (LINK).

Zgodnie z Decyzjami Rady, od 1 stycznia 2026 r., należy zatem stosować:

• zasadę RLAH i FUP do ruchu roamingowego w Ukrainie i Mołdawii (traktowanych jako kraje członkowskie)

W przypadku braku akceptacji powyższych zmian, przysługuje Abonentom prawo wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.

Ponieważ zmiany wynikają bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa i powodują obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, w przypadku skorzystania z prawa wypowiedzenia umowy przed upływem czasu oznaczonego, na jaki została zawarta, Operator będzie uprawniony do dochodzenia od Abonentów odszkodowania na zasadach wskazanych w umowie abonenckiej.

W załączniku do komunikatu publikujemy zaktualizowane dokumenty abonenckie, które będą obowiązywały od 01.01.2026 r.

Szanowni Państwo,

informujemy, że w wyniku decyzji nadawców o zakończeniu emisji w Polsce z końcem roku 2025, zostaną wyłączone z oferty następujące kanały:

• MTV 80s
• MTV 90s
• MTV 00s
• MTV Hits
• MTV Live HD
• Club MTV
• Nick Music
• FILM CAFE
• CBS Reality

Dodatkowo, w związku z zakończeniem współpracy z nadawcą, z oferty zostanie usunięty kanał JAZZ TV HD.

Wszystkie wyżej opisane zmiany dotyczą kanałów niegwarantowanych i nie są traktowane jako zmiany w umowie.

W związku z zakończeniem emisji części kanałów z oferty Jambox przypominamy, że 5 listopada dołączyły nowe stacje, które uzupełniają powstałe braki. Dzięki temu mogą Państwo nadal mogą korzystać z bogatej i różnorodnej oferty.

Informujemy, że z dniem 15 maja 2025 roku nastąpi zmiana warunków świadczenia usług w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie z uwagi na zmianę ceny hurtowej za transmisję danych oraz połączenia odebrane w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie wynikającą z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/612 z dnia 6 kwietnia 2022 r. oraz Rozporządzenia Delegowanego Komisji (UE) 2021/654 z dnia 18 grudnia 2020 r. Zmiany polegają na:

1. obniżeniu wysokości dodatkowych opłat pobieranych w ramach Polityki Uczciwego Korzystania z roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie za:
   1. wykonane połączenie głosowe – 0,98 zł za 10 minut wykonanego połączenia głosowego,
   2. transmisję danych - do 6,88 zł za każdy GB (1024 MB) transmisji danych,
2. obniżeniu wysokości dodatkowych opłat pobieranych po przekroczeniu Limitów Roamingowych DATA na korzystanie z transmisji danych w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie za transmisję danych - do 6,88 zł za każdy GB (1024 MB) transmisji danych,
3. podwyższeniu Limitów Roamingowych DATA na korzystanie z transmisji danych w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie (zgodnie z tabelami zawartymi w dokumentach załączonych do ogłoszenia). Nowe Limity Roamingowe Data dla pakietów wynoszą:
   1. MINI – 4,44 GB,
   2. STANDARD – 7,41 GB,
   3. OPTIMA – 8,90 GB,
   4. ULTRA – 11,88 GB.
4. obniżeniu wysokości opłaty za połączenie międzynarodowe głosowe do Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinu - do 0,98 zł za minutę połączenia głosowego.

Zmiany wynikają z konieczności aktualizacji wartości dodatkowych opłat pobieranych w ramach Polityki Uczciwego Korzystania z roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie oraz opłaty za połączenie głosowe międzynarodowe do Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie w oparciu o referencyjne kursy walutowe publikowane przez Europejski Bank Centralny w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej.

W przypadku braku akceptacji powyższych zmian, przysługuje Abonentom prawo wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.

Ponieważ zmiany wynikają bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa i powodują obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, w przypadku skorzystania z prawa wypowiedzenia umowy przed upływem czasu oznaczonego, na jaki została zawarta, Operator będzie uprawniony do dochodzenia od Abonentów odszkodowania na zasadach wskazanych w umowie abonenckiej.

W załączniku do komunikatu publikujemy dokumenty, które będą obowiązywały od 15 maja 2025 r.

Zmiany warunków świadczenia usług roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie od dnia 1 stycznia 2025 r. - obniżenie wysokości dodatkowych opłat pobieranych w ramach Polityki Uczciwego Korzystania z roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie

Informujemy, że z dniem 1 stycznia 2025 roku nastąpi zmiana warunków świadczenia usług w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie z uwagi na zmianę ceny hurtowej za transmisję danych oraz połączenia odebrane w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie wynikającą z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/612 z dnia 6 kwietnia 2022 r. oraz Rozporządzenia Delegowanego Komisji (UE) 2021/654 z dnia 18 grudnia 2020 r. Zmiany polegają na:

1. obniżeniu wysokości dodatkowych opłat pobieranych w ramach Polityki Uczciwego Korzystania
   z roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie za:
   1. wykonane połączenie głosowe – do 1,01 zł za 10 minut wykonanego połączenia głosowego,
   2. wysłaną wiadomość SMS - do 0,01 zł za wysłanego SMSa,
   3. wysłaną wiadomość MMS - do 0,06 zł za 10 wysłanych MMSów,
   4. transmisję danych - do 7,09 zł za każdy GB (1024 MB) transmisji danych,
2. obniżeniu wysokości dodatkowych opłat pobieranych po przekroczeniu Limitów Roamingowych DATA na korzystanie z transmisji danych w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie za transmisję danych - do 7,09 zł za każdy GB (1024 MB) transmisji danych,
3. podwyższeniu Limitów Roamingowych DATA na korzystanie z transmisji danych w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie (zgodnie z tabelami zawartymi w dokumentach załączonych do ogłoszenia). Nowe Limity Roamingowe Data dla pakietów wynoszą:
   1. MINI – 4,30 GB
   2. STANDARD – 7,19 GB
   3. OPTIMA – 8,64 GB
   4. ULTRA – 11,53 GB

W przypadku braku akceptacji powyższych zmian, przysługuje Państwu prawo wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy powinno zostać złożone do dnia 1 stycznia 2025 r.

Poniżej dołączamy zaktualizowany regulamin i cennik.

Szanowny Abonencie,

już 10 listopada 2024 r. wejdzie w życie ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo Komunikacji Elektronicznej wraz z ustawą z dnia 12 lipca 2024 r. przepisy wprowadzające ustawę - Prawo Komunikacji Elektronicznej. Nowe przepisy zastąpią w całości dotychczasową regulację, to jest ustawę z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne. Powoduje to konieczność wprowadzenia zmian do łączącej nas z Tobą umowy i regulaminu.

Nie musisz niczego nam potwierdzać
Wprowadzenie przez nas zmiany w treści umowy oraz regulamini nie mają wpływu na warunki cenowe oraz parametry jakościowe świadczonej na Twoją rzecz usługi. Nie musisz podpisywać, ani odsyłać nam niniejszego dokumentu.

Możesz nie zaakceptować zmian
Najpóźniej do dnia 9 listopada 2024 r. możesz wypowiedzieć łączącą nas umowę co będzie równoznaczne z brakiem zaakceptowania przez Ciebie wskazanych poniżej zmian. Decydując się na taki krok będziesz musiał uiścić na naszą rzecz przyznaną Ci - przy zawieraniu umowy - ulgę pomniejszoną o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania.

Cieszymy się, że korzystasz z naszych usług i dziękujemy za zaufanie.

Informujemy, że w dniu 1 czerwca 2024 roku wchodzą w życie zmiany wynikające z Ustawy z dnia 7 lipca 2023 r. o zmianie niektórych ustaw w celu ograniczania niektórych skutków kradzieży tożsamości. W związku z tym, w trybie art. 61 ust. 51 ustawy Prawo telekomunikacyjne, zmianie ulega Regulamin Świadczenia Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych.

Szczegóły dotyczące zakresu wprowadzanych zmian znajdą Państwo w dołączonym poniżej Wykazie zmian w Dokumentacji Abonenckiej od 01.06.2024 r.

Powyżej wskazane zmiany wchodzą w życie z dniem 1 czerwca 2024 roku.

Zgodnie z przepisami ustawy Prawo telekomunikacyjne, w związku z wprowadzeniem powyższych zmian, Abonentom których one dotyczą przysługuje prawo do wypowiedzenia Umowy.

Oświadczenie o rozwiązaniu Umowy powinno być dostarczone do Operatora, nie później niż do 31.05.2024 roku. Wypowiedzenie powinno zostać złożone na piśmie, elektronicznie lub w formie dokumentowej. Pismo składane przez Abonenta powinno zostać przesłane na adres siedziby Operatora lub Biura Obsługi Klienta.

W treści wypowiedzenia składanego w związku z powyżej określonymi zmianami, prosimy o wskazanie jako powodu wypowiedzenia Umowy „brak akceptacji zmian w dokumentacji abonenckiej” lub równoważne stwierdzenie. Jedynie wówczas umowa ulegnie rozwiązaniu ze skutkiem na dzień wprowadzenia zmian w życie. W przypadku niespełnienia tego warunku, wypowiedzenie może zostać uznane przez Operatora jako złożone na zasadach ogólnych.

W związku z tym, że powyższe zmiany wynikają ze zmiany przepisów prawa, w przypadku wypowiedzenia Umowy zawartej w Promocji w trakcie Okresu Zobowiązania, Operatorowi będzie przysługiwało roszczenie o zwrot ulgi udzielonej w związku z zawarciem przez Abonenta Umowy w Promocji.

Zmiany warunków świadczenia usług roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie od dnia 15 maja 2024 r. - obniżenie wysokości dodatkowych opłat pobieranych w ramach Polityki Uczciwego Korzystania z roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie

Informujemy, że z uwagi na zmianę kursu EUR/PLN i na podstawie postanowień Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/612 z dnia 6 kwietnia 2022 r. oraz Rozporządzenia Delegowanego Komisji (UE) 2021/654 z dnia 18 grudnia 2020 r., z dniem 1 stycznia 2024 r. nastąpi zmiana warunków świadczenia usług w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie.

Zmiany polegają na:

1. obniżeniu wysokości dodatkowych opłat pobieranych w ramach Polityki Uczciwego Korzystania z roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie za:

2. obniżeniu wysokości dodatkowych opłat pobieranych po przekroczeniu Limitów Roamingowych DATA na korzystanie z transmisji danych w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie za transmisję danych - do 8,45 zł za 1 GB,

3. podwyższeniu Limitów Roamingowych DATA na korzystanie z transmisji danych w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie (zgodnie z tabelami zawartymi w dokumentach załączonych do ogłoszenia). Nowe Limity Roamingowe Data dla pakietów wynoszą:

1. MINI – 4,82 GB
2. STANDARD – 7,24 GB
3. OPTIMA – 8,45 GB
4. ULTRA – 10,87 GB

SGT sp. z o.o. oraz Operatorzy świadczący wspólnie z SGT sp. z o.o. Mobilne Usługi Telekomunikacyjne, informuje, że z uwagi na zmianę ceny hurtowej za transmisję danych oraz połączenia odebrane w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie wynikającą z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/612 z dnia 6 kwietnia 2022 r. oraz Rozporządzenia Delegowanego Komisji (UE) 2021/654 z dnia 18 grudnia 2020 r., z dniem 1 stycznia 2024 r. nastąpi zmiana warunków świadczenia usług w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie. Zmiany polegają na:

Zmiany polegają na:

1. obniżeniu wysokości dodatkowych opłat pobieranych w ramach Polityki Uczciwego Korzystania z roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie za:
   • odebrane połączenie głosowe – 0,11 zł za 10 minut odebranego połączenia głosowego,
   • wysłaną wiadomość MMS - do 0,08 zł za 10 wiadomości,
   • transmisję danych - do 9,20 zł za 1 GB,
2. obniżeniu wysokości dodatkowych opłat pobieranych po przekroczeniu Limitów Roamingowych DATA na korzystanie z transmisji danych w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie za transmisję danych - do 9,20 zł za 1 GB,
3. podwyższeniu Limitów Roamingowych DATA na korzystanie z transmisji danych w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie (zgodnie z tabelami zawartymi w dokumentach załączonych do ogłoszenia).

Nie ulegają zmianie stawki za połączenia oraz SMSy wychodzące, ponieważ stawka ustalona w rozporządzeniu jest obowiązująca do końca 2024 roku i nie ulega teraz zmianie, podstawa kursowa również nie uległa zmianie, weryfikacja w tym zakresie będzie 15 maja 2023 w zależności od wysokości kursu EUR/PLN z dni 15 stycznia, 15 lutego oraz 15 marca 2023 roku.

W przypadku braku akceptacji powyższych zmian, przysługuje Abonentom prawo wypowiedzenia umowy o świadczenie Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy powinno zostać złożone do dnia 1 stycznia 2024 r.

W przypadku rozwiązania umowy o świadczenie Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych przed upływem czasu oznaczonego, na jaki umowa została zawarta, w związku z tym, że powyższe zmiany wynikają ze zmiany przepisów prawa lub powodują obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, SGT sp. z o.o. oraz Operatorzy świadczący wspólnie z SGT sp. z o.o. Mobilne Usługi Telekomunikacyjne będą uprawnione do dochodzenia od Abonentów kar umownych w wysokości i na zasadach wskazanych w Dokumenatach Abonenckich, Umowie i Regulaminie Promocji.

Dokumenty uwzględniające wprowadzane zmiany w załączniku.

SGT sp. z o.o. oraz Operatorzy świadczący wspólnie z SGT sp. z o.o. Mobilne Usługi Telekomunikacyjne informują, że w dniu 25.09.2023 roku wchodzą w życie zmiany wynikające z Ustawy z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej. W związku z tym wprowadzone zostają zmiany w Regulaminie Świadczenia Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych.

Szczegóły dotyczące zakresu wprowadzanych zmian znajdą Państwo w dołączonym poniżej Wykazie zmian w Dokumentacji Abonenckiej. Wskazane zmiany wchodzą w życie z dniem 25.09.2023 roku.

Zgodnie z przepisami ustawy Prawo telekomunikacyjne, w związku z wprowadzeniem powyższych zmian, Abonentom których one dotyczą przysługuje prawo do wypowiedzenia Umowy.

Oświadczenie o rozwiązaniu Umowy powinno być dostarczone do Operatora, nie później niż do 24.09.2023 roku. Wypowiedzenie powinno zostać złożone na piśmie, elektronicznie lub w formie dokumentowej. Pismo składane przez Abonenta powinno zostać przesłane na adres siedziby Operatora lub Biura Obsługi Klienta.

W treści wypowiedzenia składanego w związku z powyżej określonymi zmianami, prosimy o wskazanie jako powodu wypowiedzenia Umowy „brak akceptacji zmian w dokumentacji abonenckiej” lub równoważne stwierdzenie. Jedynie wówczas umowa ulegnie rozwiązaniu ze skutkiem na dzień wprowadzenia zmian w życie. W przypadku niespełnienia tego warunku, wypowiedzenie może zostać uznane przez Operatora jako złożone na zasadach ogólnych.

W związku z tym, że powyższe zmiany wynikają ze zmiany przepisów prawa, w przypadku wypowiedzenia Umowy zawartej w Promocji w trakcie Okresu Zobowiązania, Operatorowi będzie przysługiwało roszczenie o zwrot ulgi udzielonej w związku z zawarciem przez Abonenta Umowy w Promocji.

W dniu 13 kwietnia 2022 roku opublikowane zostało w Dzienniku Urzędowym UE Rozporządzenie nr 2022/612 z 6 kwietnia 2022 roku określające warunki Roamingu Regulowanego wewnątrz UE/EEA (RLAH).

Niniejsze rozporządzenie weszło w życie z dniem 1 lipca 2022 roku.

W związku z tym od 15 maja 2023 r. nastąpi zmiana stawek za:

Pakietową transmisję danych po wykorzystaniu podstawowego pakietu danych w roamingu w krajach należących do Strefy EEA (opłata za 1 MB).
Nowa stawka - 0,01069 zł (cena z VAT)
Zgodnie z rozporządzeniem, stawka Euro do przeliczania stawek na złotówki jest wyliczana przy zastosowaniu średniej referencyjnych kursów wymiany opublikowanych w dniach 15 stycznia, 15 lutego i 15 marca danego roku kalendarzowego przez Europejski Bank Centralny w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej i wynosi 4,7178 zł.

W związku z tym wyżej wymieniona pozycja zostanie zmieniona w Cenniku Podstawowym - Głos_SMS_MMS_Data.

Informujemy, że zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/612 z dnia 6 kwietnia 2022 r. w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii, w tym wynikającą z niego zmianą stawek hurtowych w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie, z dniem 1 stycznia 2023 roku zmianie ulegną warunki świadczenia usług w roamingu na terenie Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinu.

Zmiany polegają na:

obniżeniu wysokości dodatkowych opłat pobieranych w ramach Polityki Uczciwego Korzystania z roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie za:

połączenie głosowe odebrane – do 0,05 zł za 10 minut,
transmisję danych – do 10,43 zł za 1 GB,
obniżeniu wysokości dodatkowych opłat pobieranych za transmisję danych po przekroczeniu Limitów Roamingowych DATA na korzystanie z transmisji danych w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie do 10,43 zł za każdy GB transmisji danych,
podwyższeniu Limitów Roamingowych DATA na korzystanie z transmisji danych w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie;
Nie ulegają zmianie stawki za połączenia oraz SMSy wychodzące, ponieważ stawka ustalona w rozporządzeniu jest obowiązująca do końca 2024 roku i nie ulega teraz zmianie, podstawa kursowa również nie uległa zmianie, weryfikacja w tym zakresie będzie 15 maja 2023 w zależności od wysokości kursu EUR/PLN z dni 15 stycznia, 15 lutego oraz 15 marca 2023 roku.

Rozgrzewająca Promocja - Cennik
Rozgrzewająca Promocja - Regulamin
Cennik Podstawowy - Głos_SMS_MMS_Data
Cennik Promocyjny - Głos_SMS_MMS_Data
Cennik Promocyjny - Witamy w rodzinie Głos_SMS_MMS_LTE
Promocja dla Przedłużających 2021 - Cennik
Promocja dla Przedłużających 2021 - Regulamin
Promocja Witamy w JAMBOX mobile - Regulamin
Promocja Witamy w rodzinie JAMBOX mobile - Regulamin
Regulamin dodatkowy - RLAH - FUP
W przypadku braku akceptacji powyższych zmian, Abonentom przysługuje prawo wypowiedzenia umowy o świadczenie Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy powinno zostać złożone do dnia 1 stycznia 2023 r.

W przypadku rozwiązania umowy o świadczenie Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych przed upływem czasu oznaczonego, na jaki umowa została zawarta, w związku z tym, że powyższe zmiany wynikają ze zmiany przepisów prawa lub powodują obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, SGT sp. z o.o. oraz Operatorzy świadczący wspólnie z SGT sp. z o.o. Mobilne Usługi Telekomunikacyjne będą uprawnione do dochodzenia od Abonentów kar umownych w wysokości i na zasadach wskazanych w Państwa Umowie i Regulaminie Promocji.

Zmienione dokumenty publikujemy jako załącznik do komunikatu. 

Z dniem 1 lipca 2022 r. z uwagi na zmianę stawek hurtowych w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie wynikającą z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/612 z dnia 6 kwietnia 2022 r., zmianie ulegną warunki świadczenia usług w roamingu na terenie Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinu polegające na: 

obniżeniu wysokości dodatkowych opłat pobieranych w ramach Polityki Uczciwego Korzystania z roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie za:połączenie głosowe wykonane – 1,24 zł za 10 minut, 
połączenie głosowe odebrane - 0,31 zł za 10 minut, 
wysłaną wiadomość SMS – 0,02 zł,
wysłaną wiadomość MMS – 0,11 za 10 wiadomości,
transmisja danych – 11.59 zł za 1 GB,
obniżeniu wysokości dodatkowych opłat pobieranych po przekroczeniu Limitów Roamingowych DATA na korzystanie z transmisji danych w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie za transmisję danych do 11,59 zł za każdy GB transmisji danych,
podwyższeniu Limitów Roamingowych DATA na korzystanie z transmisji danych w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie.
W związku z powyższym z dniem 1 lipca 2022 r. zmianie ulegają następujące dokumenty:

Promocja Skrzynia Skarbów - Cennik
Promocja Skrzynia Skarbów - Regulamin
Cennik Podstawowy - Głos_SMS_MMS_Data
Cennik Promocyjny - Głos_SMS_MMS_Data
Cennik Promocyjny - Witamy w rodzinie Głos_SMS_MMS_LTE
Promocja dla Przedłużających 2021 - Cennik
Promocja dla Przedłużających 2021 - Regulamin
Promocja Witamy w JAMBOX mobile - Regulamin
Promocja Witamy w rodzinie JAMBOX mobile - Regulamin
Regulamin dodatkowy - RLAH - FUP
W przypadku braku akceptacji powyższych zmian, Abonentom przysługuje prawo wypowiedzenia umowy o świadczenie Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy powinno zostać złożone do dnia 1 lipca 2022 r.

W przypadku rozwiązania umowy o świadczenie Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych przed upływem czasu oznaczonego, na jaki umowa została zawarta, w związku z tym, że powyższe zmiany wynikają ze zmiany przepisów prawa lub powodują obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, SGT sp. z o.o. oraz Operatorzy świadczący wspólnie z SGT sp. z o.o. Mobilne Usługi Telekomunikacyjne będą uprawnione do dochodzenia od Abonentów kar umownych w wysokości i na zasadach wskazanych w Umowie i Regulaminie Promocji.

Zmienione dokumenty publikujemy jako załącznik do komunikatu. 

Komunikat z dnia 2021.11.30

SGT sp. z o.o. oraz Operatorzy świadczący wspólnie z SGT sp. z o.o. Mobilne Usługi Telekomunikacyjne, informują, że w wyniku Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/920 z dnia 17 maja 2017 r. zmieniającego rozporządzenie (UE) nr 531/2012, zmianę ceny hurtowej za 1 GB w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie, z dniem 1 stycznia 2022 r. nastąpi zmiana warunków świadczenia usług w roamingu na terenie Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinu.

Zmiana obejmuje:

obniżenie wysokości dodatkowych opłat pobieranych w ramach Polityki Uczciwego Korzystania (FUP) w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie (obniżenie z 0,016728 zł do 0,0140 zł za 1 MB),
obniżenie wysokości dodatkowych opłat pobieranych po przekroczeniu limitów na korzystanie z pakietów internetowych w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie (z 0,016729 zł do 0,0140 zł za 1 MB),
podwyższenia limitów na korzystanie z pakietów internetowych w roamingu w Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii i Liechtensteinie (Pakietów roamingowych DATA - zgodnie z tabelami zawartymi w Cenniku i Cenniku Promocyjnym).
W związku z powyższym z dniem 1 stycznia 2022 r. zmianie ulegają następujące dokumenty:

Cennik Podstawowy - Głos_SMS_MMS_Data
Cennik Promocyjny - Głos_SMS_MMS_Data
Cennik Promocyjny - Witamy w rodzinie Głos_SMS_MMS_LTE
Promocja Witamy w JAMBOX mobile - Regulamin
Promocja Witamy w rodzinie JAMBOX mobile - Regulamin
Regulamin dodatkowy - RLAH - FUP
Promocja dla Przedłużających 2021 - Regulamin
Promocja dla Przedłużających 2021 - Cennik
Promocja 4x4 - Cennik
Promocja 4x4 - Regulamin
W przypadku braku akceptacji powyższych zmian, przysługuje Państwu prawo wypowiedzenia umowy o świadczenie Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy powinno zostać złożone do dnia 1 stycznia 2022 r.

W przypadku rozwiązania umowy o świadczenie Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych przed upływem czasu oznaczonego, na jaki umowa została zawarta, w związku z tym, że powyższe zmiany wynikają ze zmiany przepisów prawa lub powodują obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, SGT sp. z o.o. oraz Operatorzy świadczący wspólnie z SGT sp. z o.o. Mobilne Usługi Telekomunikacyjne będą uprawnione do dochodzenia od Państwa kar umownych w wysokości i na zasadach wskazanych w Państwa Umowie i Regulaminie Promocji.

Zmienione dokumenty publikujemy jako załącznik do komunikatu. 

Informujemy, iż od dnia 21 grudnia 2020 roku zmieniają się przepisy Prawa telekomunikacyjnego – żeby się dostosować, zmieniamy niektóre postanowienia Umowy o świadczenie Usług Multimedialnych przez Domtel Telecom  ("Umowa") zawartej między Abonentem a DOMTEL TELECOM oraz obowiązującego Regulaminu świadczenia Usług Multimedialnych.

Wypełniając obowiązek ustawowy określony w przepisach ustawy z dnia 16 lipca 2004r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U.2014.243 j.t.) przesyłamy pełny komunikat o zmianie w załączniku.

W przypadku braku akceptacji zmian, macie Państwo prawo, do dnia wejścia ich w życie, wypowiedzieć Umowę w trybie i na warunkach przewidzianych jej obecnymi postanowieniami (tymi sprzed zmiany). Jeżeli wypowiecie Państwo nam Umowę w taki sposób, że jej rozwiązanie nastąpi w czasie określonym, to będziemy mieli wówczas prawo do dochodzenia przewidzianej Umową części udzielonej Państwu ulgi. Będziemy mogli tak zrobić, ponieważ zmiany wynikają z konieczności wdrożenia nowych przepisów prawa. Poprzednie dwa zdania nie dotyczą Umowy w czasie nieokreślonym.

1. Od 12 grudnia 2018 r. zaczną obowiązywać nowe przepisy Prawa Telekomunikacyjnego (zmiany wynikają z ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o zmianie ustawy – Prawo Telekomunikacyjne oraz niektórych innych ustaw), głównymi zmianami wynikającymi jest dopuszczenie nowych form zawierania lub zmiany umów na usługi telekomunikacyjne (forma elektroniczna i dokumentowa) oraz wprowadzenie dodatkowych wymogów dla dostawców usług telekomunikacyjnych związanych ze świadczeniem usług o podwyższonej opłacie (np. tzw. SMS-y premium czy usługi głosowe premium).
2. W związku z tym zmieniamy ogólne warunki umowy, regulaminy świadczenia usług telekomunikacyjnych, w tym regulaminy usług dodatkowych, dostosowujące w nich postanowienia do nowych wymogów.
3. Wprowadzane zmiany wynikają bezpośrednio ze zmian przepisów prawa i mają na celu dostosowanie postanowień warunków ogólnych umowy oraz regulaminów do nowelizowanej ustawy Prawo Telekomunikacyjne.
4. Akceptacja powyższych zmian nie wymaga kontaktu z DOMTEL TELECOM.
5. W przypadku braku akceptacji mogą Państwo skorzystać z prawa do wypowiedzenia umowy do 12 grudnia 2018 roku.

Pozostałe zmiany

1. Usunięcie niedozwolonych postanowień umownych nie będzie już uprawniało przedsiębiorców do tego, by żądać odszkodowania, jeśli klient w związku z taką zmianą umowę wypowie.
2. Proszę pamiętać, iż został zlikwidowany sąd polubowny przy Prezesie UKE.
3. W przypadku zmiany umowy zawsze stosowane są aktualne regulaminy i cenniki.

1. Od 12 września 2018 r. zaczną obowiązywać nowe przepisy Prawa Telekomunikacyjnego (zmiany wynikają z ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o zmianie ustawy – Prawo Telekomunikacyjne oraz niektórych innych ustaw), zgodnie z którymi konsumenci nie będą mieli możliwości dochodzenia roszczeń związanych ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
2. W związku z tym zmieniamy ogólne warunki umowy, regulaminy świadczenia usług telekomunikacyjnych, w tym regulaminy usług dodatkowych, wykreślając z nich postanowienia o możliwości poddania sporu pod rozstrzygnięcie stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Prezesie UKE.
3. Wprowadzane zmiany wynikają bezpośrednio ze zmian przepisów prawa i mają na celu dostosowanie postanowień warunków ogólnych umowy oraz regulaminów do nowelizowanej ustawy Prawo Telekomunikacyjne.
4. Akceptacja powyższych zmian nie wymaga kontaktu z DOMTEL TELECOM.
5. W przypadku braku akceptacji mogą Państwo skorzystać z prawa do wypowiedzenia umowy do 12 września 2018 roku.

W związku z tym, że zmiany wprowadzamy na skutek zmian przepisów prawa, w przypadku wypowiedzenia umowy na czas określony będziemy mogli obciążyć Państwa odszkodowaniem związanym z przyznanymi ulgami, określonymi w regulaminie promocji lub umowy, z której Państwo korzystają.