Udogodnienia

Dokładamy wszelkich starań, aby nasza strona internetowa była dostępna dla wszystkich, również dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Dbamy o to, aby była przejrzysta, funkcjonalna, zrozumiała i zgodna ze standardem WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), co umożliwia komfortowe korzystanie z niej osobom z różnymi potrzebami. Obejmuje to m.in.:

• możliwość odczytu treści przez osoby słabowidzące oraz wrażliwe na intensywne kolory lub silne światło,
• powiększenie tekstu – użytkownik może zwiększyć rozmiar czcionki bez utraty czytelności ani zmiany struktury strony,
• podkreślone i wyraźnie zaznaczone linki, co ułatwia ich identyfikację i obsługę,
• zgodność z technologiami asystującymi, takimi jak czytniki ekranu czy nawigacja za pomocą klawiatury,
• zastosowanie tekstu alternatywnego do grafik,
• zaprojektowanie strony z zastosowaniem czytelnej strony nagłówków i logiczny porządek treści. 

Nieustannie pracujemy nad tym, aby nasza strona internetowa była intuicyjna, przejrzysta i dostępna dla każdego – niezależnie od ograniczeń.

Pracownicy DOMTEL zostali przeszkoleni z obsługi klienta z niepełnosprawnością.

• Osoby z niepełnosprawnościami obsługiwani są poza kolejką.
• Pracownicy Biura Obsługi pomagają, gdy zajdzie taka potrzeba, zarówno przy wejściu jak i przy wyjściu z Biura Obsługi.
• Pomagamy na każdym etapie współpracy.  Służymy pomocą przy wyborze oferty jak i przy zawieraniu Umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej.
• Wspieramy także przy konfiguracji sprzętu i usług – pomagamy w uruchomieniu i skonfigurowaniu urządzeń, zarówno w naszych Biurach Obsługi jak i telefonicznie.
• Do korzystania z naszych usług: Internetu czy Telewizji Cyfrowej dostarczamy i instalujemy zawsze cały niezbędny sprzęt.

DOMTEL dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostosowanie w Biurach Obsługi Abonenta do obsługi osób o ograniczonej mobilności, zgodnie z obowiązującymi przepisami. 

• Wejście do Biura Obsługi w Siedlcach dostosowane jest dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. 
• Do naszych Biur Obsługi dostać się można bezpośrednio z chodnika, bez schodów, czy wysokich progów.

Klienci niesłyszący lub niedosłyszący mają możliwość skorzystania we wszystkich Biurach Obsługi Abonenta DOMTEL z bezpłatnego tłumacza języka migowego.

Połączenie z tłumaczem migowym dostępne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 18:00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

Klienci mogą skorzystać z usługi w wybranej formie:

• w Biurze Obsługi Abonenta
• online przy pomocy wideo chatu

Połączenie z tłumaczem migowym dostępne jest na stronie DOMTEL - Tłumacz języka migowego

Osoby ze szczególnymi potrzebami, w tym osobom niewidomych i słabowidzących w dowolnym Biurze Obsługi Abonenta mogą skorzystać z dostępnej lupy.

Na życzenie, w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania, udostępniamy dokumenty (w tym informacje przedumowne, zwięzłe podsumowanie warunków umowy oraz pozostałe wymagane dokumenty) w formie elektronicznej, w formacie tekstowym (także przygotowane do odczytu maszynowego) lub w formie papierowej – wydruk z zastosowaniem dużej czcionki bądź sporządzone w alfabecie Braille’a.

Faktury czytelne dla każdego – na życzenie, w terminie 30 dni od dnia złożenia wniosku, umożliwiamy otrzymanie faktur i szczegółowych wykazów usług w formacie tekstowym wysłanym mailem lub na papierze z użyciem dużej czcionki bądź sporządzone w alfabecie Braille’a.

Aby otrzymać od nas takie dokumenty, należy złożyć zamówienie:

• osobiście w dowolnym Biurze Obsługi Abonenta
• mailowo - napisz do nas na boa@domtel.com.pl
• listownie - wyślij na adres: DOMTEL, ul. Wałowa 9 lok. 31, 08-110 Siedlce

Poniżej udostępniamy cenniki i regulaminy dużą czcionką.

Wszystkie dokumenty dostępne są w każdym Biurze Obsługi Abonenta DOMTEL.

Jeśli nasze usługi nie spełniają wymogów dostępności, które wynikają z przepisów, możesz nam to zgłosić. Zrobisz to w następujący sposób:

• osobiście w dowolnym Biurze Obsługi Abonenta
• telefonicznie - dzwoniąc na nr. 25 792 0084
• mailowo - pisząc na boa@domtel.com.pl
• listownie - wysyłając na adres: DOMTEL, ul. Wałowa 9 lok. 31, 08-110 Siedlce

Pamiętaj, aby w zgłoszeniu zawrzeć :

• Dane zgłaszającego - imię, nazwisko oraz dane kontaktowe, takie jak adres e-mail lub numer telefonu.
• Informacje o usłudze niespełniającej wymagań; nazwa usługi oraz data skorzystania z usługi.
• Opis problemu - szczegółowy opis problemów związanych z dostępnością usługi oraz wskazanie wymogu dostępności, który nie został spełniony.
• Dowody (opcjonalne) - materiały potwierdzające zgłaszaną niezgodność, takie jak zdjęcia, zrzuty ekranu lub dokumenty.
• Żądanie (opcjonalne) - jasne określenie oczekiwanych działań, np. usunięcie bariery lub poprawa dostępności.

Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania zgłoszenia.

Jeżeli termin będzie dla nas zbyt krótki, poinformujemy Ciebie o tym. Podamy nowy termin, nie później niż 2 miesiące, do którego poprawimy zgłoszone przez Ciebie niedogodności. 

Jeśli nie będziemy w stanie zapewnić dostępności cyfrowej strony internetowej lub treści, wskazanej w zgłoszeniu, zaproponujemy alternatywny sposób.